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| TL 9000 성과지표 핸드북 R4.5 (한글번역판) |
| 발행처 |
한국표준협회 |
발행일 |
2011년 3월 |
| 판매가 |
100,000원 |
(배송료 별도) |
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| · 서문 |
TL 9000 품질경영시스템 성과지표 핸드북은 QuEST Forum 회원들의 협력을 통하여 만들어졌다. QuEST Forum의 목적은 지속적으로 요구사항 및 성과지표 핸드북을 개선시키는 것이다. 이 품질경영시스템(QMS)을 실행하면 정보통신 산업의 고객들에게 보다 빠르고, 훌륭하고, 비용대비 효과적인 서비스를 제공할 수 있다. 또 다른 중요한 과업은 세계일류 기업으로부터 정보를 받아들여 기술적 및 사업적 발전에 따라 TL 9000 품질경영시스템을 지속적으로 최신화하는 것이다.
이 핸드북에는 정보통신 산업과 정보통신 산업 제품의 성능을 반영한 성과지표를 수록하여, TL 9000 품질경영시스템 요구사항 핸드북을 보완한다. 서비스 제공자, 공급자, QuEST Forum의 회원은 프로세스 개선을 위하여, 이 핸드북의 규정에 따라 수집된 성과지표를 활용한다. 프로세스를 개선함으로써, 정보통신 산업은 더 효율적으로 되고, 전 세계의 정보통신 고객은 개선된 서비스의 이익을 향유한다. |
| · 목차 |
| 1장 개요 |
| 2장 구성 |
| 3장 성과지표 프로세싱, 용도 및 책임 |
| 4장 일반 성과지표 요구사항 |
5장 공통 성과지표
5.1 문제 보고 건수(NPR)
5.2 문제 보고 해결 대응 시간(FRT)
5.3 지연된 문제 보고 해결 대응성(OFR)
5.4 정시 인도(OTD) |
6장 작동불능 성과지표
6.0 작동불능 성과지표
6.1 서비스 영향 작동불능 성과지표(SO)
6.2 네트워크 요소 영향 작동불능 성과지표(SONE)
6.3 지원 서비스 원인 작동불능 성과지표(SSO) |
7장 하드웨어 성과지표
7.1 현장 교체 장치 반송(FR) |
8장 소프트웨어 성과지표
8.1 소프트웨어 해결 품질(SFQ)
8.2 소프트웨어 문제 보고 성과지표(SPR) |
9장 서비스 품질 성과지표
9.1 서비스 품질(SQ) |
| 부록 A 제품 범주 - R4.5판 |
| 부록 B 고객 만족 성과지표 지침 |
| 축어, 약어 및 정의 |
| 참고문헌 |
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문의 : 한국표준협회 표준정보팀 (02)2624-0136~8 |
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