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    표준

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    ISO 10004:2018

    Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
    • 발행일 : 2018-07-16
    • 발행기관 : ISO
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상세정보

분야 ISO/TC 176/SC 3 : Supporting technologies
적용범위

This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.
국제분류(ICS)코드 03.120.10 : 품질관리 및 품질보증
페이지수 35
Edition 2

이력정보

No. 표준번호 표준명 발행일 상태
1 ISO 10004:2018상세보기 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 2018-07-16 표준
2 ISO 10004:2012상세보기 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 2012-09-14 구판
3 ISO/TS 10004:2010상세보기 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 2010-04-08 구판

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