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ISO/TS 19387:2025
Service excellence — Maturity model- 발행일 : 2025-09-05
- 발행기관 : ISO
상세정보
| 분야 | ISO/TC 312 : Excellence in service |
|---|---|
| 적용범위 | This document establishes principles for and gives guidance on using a service excellence maturity model (SEMM). This document is applicable to all organizations delivering services, such as commercial organizations, manufacturing companies, public services and not-for-profit organizations. In accordance with ISO 23592, it can help organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence. It also offers guidance for future improvements and can be used for internal and external audits. An organization can decide for itself whether the whole service excellence model with its four dimensions and nine elements or only selected dimensions and elements are assessed and improved. |
| 국제분류(ICS)코드 | 03.080.01 : 서비스 일반 |
| 페이지수 | 10 |
| Edition | 1 |
이력정보
| No. | 표준번호 | 표준명 | 발행일 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ISO/TS 19387:2025상세보기 | Service excellence — Maturity model | 2025-09-05 | 표준 |
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