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    KS S 1006-1

    고객컨택트센터 서비스
    • 발행일 : 2022-09-16
    • 발행기관 : 한국표준협회
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상세정보

상세정보 표
분야 서비스(S) > 소비자서비스
적용 범위 이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대상으로 인바운드 콜센터 서비스와 CS(Customer Satisfaction) 후속콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 자의 콜센터 서비스에 대하여 적용한다.
표준명(영어) Customer contact center services
국제표준분류(ICS)코드 03.080.30 : 소비자를 위한 서비스
국제표준 부합화
고시기관(고시번호) 국가기술표준원 (제2022-0306호)
고시사유 자체 검토에 의한 개정
KS심사기준
상세정보 - KS심사기준 표
발행일 상태 심사기준파일 사유
2022-10-31 개정 표준개정에 따른 인증심사기준 개정
2015-07-07 개정
2011-12-09 개정
2009-09-01 개정
2008-06-09 제정
페이지수 27

이력정보

이력정보 표
표준번호 표준명 고시일 상태 고시사유 비고
KS S 1006-1상세보기 고객컨택트센터 서비스 2024-12-31 폐지(폐지) 표준번호 수정
KS S 1006-1상세보기 고객컨택트센터 서비스 2022-09-16 개정(구판) 자체 검토에 의한 개정
KS S 1006-1(2021 확인)상세보기 콜센터 서비스－제1부：프로세스 2021-11-16 확인(구판) 5년도래 확인표준
KS S 1006-1(2016 확인)상세보기 콜센터 서비스－제1부：프로세스 2016-11-11 확인(구판) 5년도래 확인표준
KS S 1006-1상세보기 콜센터 서비스－제1부：프로세스 2011-12-07 개정(구판)
KS S 1006-1상세보기 콜센터 서비스 2006-11-28 제정(구판)

확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다.

인용표준

인용표준 표

No 표준번호 표준명 고시일 언어 제공형태 판매가격

1 KS A ISO 9241-1상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제1부：일반 개요 2021-03-31(확인) 한글 PDF 18,000원
폐지 2 KS A ISO 9241-10상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제10부：대화 원칙 2014-11-11(폐지) 한글 PDF 0원

3 KS A ISO 9241-11상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제11부：사용성 관련 지침 2021-03-31(확인) 한글 PDF 21,100원

4 KS A ISO 9241-110상세보기 인체시스템 상호작용의 인간공학 — 제110부: 대화 원칙 2024-12-30(개정) 한글 PDF 39,600원

5 KS A ISO 9241-13상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제13부：사용자 지침 2021-03-31(확인) 한글 PDF 27,900원

6 KS A ISO 9241-2상세보기 인간 공학－시각 표시 장치를 이용하는 오피스 작업－업무의 요구 사항에 대한 지침 2022-08-25(확인) 한글 PDF 12,700원

7 KS A ISO 9241-210상세보기 인간-시스템 상호작용의 인간공학-제210부:상호작용 시스템을 위한 인간중심 디자인 2021-09-30(확인) 한글 PDF 34,600원
폐지 8 KS A ISO 9241-3상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제3부：시각 표시 단말기 요건 2014-11-11(폐지) 한글 PDF 0원

9 KS A ISO 9241-302상세보기 인체시스템 상호작용의 인간공학 — 제302부: 전자 시각 표시 장치용 용어 2024-10-18(확인) 한글 PDF 51,600원
폐지 10 KS A ISO 9241-4상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제4부：자판 요건 2014-11-11(폐지) 한글 PDF 0원

11 KS A ISO 9241-5상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제5부：워크스테이션 배치 및 자세 요건 2021-03-31(확인) 한글 PDF 25,000원
폐지 12 KS A ISO 9241-7상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제7부：반사에 관한 표시 장치 요건 2014-11-11(폐지) 한글 PDF 0원
폐지 13 KS A ISO 9241-8상세보기 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제8부：표시색에 대한 요건 2014-11-11(폐지) 한글 PDF 0원

14 KS C 7612상세보기 조도 측정 방법 2022-09-08(확인) 한글 PDF 7,300원

15 KS I ISO 1996-1상세보기 음향 — 환경소음의 표현, 측정 및 평가방법 — 제1부: 기본 양과 평가절차 2021-12-29(개정) 한글 PDF 48,700원

16 KS Q ISO 10002상세보기 품질경영 — 고객만족 — 조직에서의 불만 처리 가이드라인 2024-12-13(개정) 한글 PDF 37,600원

17 KS S 3004-2상세보기 텔레마케팅 서비스－제2부：기반 구조 2024-12-16(개정) 한글 PDF 12,000원

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