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    ISO/IEC 20000-1:2011

    Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements
    • 발행일 : 2011-04-12
    • 발행기관 : ISO/IEC
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상세정보

분야 ISO/IEC JTC 1/SC 40 : IT service management and IT governance
적용범위

ISO/IEC 20000-1:2011 is a service management system (SMS) standard. It specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfil agreed service requirements.

ISO/IEC 20000-1:2011 can be used by:

  • an organization seeking services from service providers and requiring assurance that their service requirements will be fulfilled;
  • an organization that requires a consistent approach by all its service providers, including those in a supply chain;
  • a service provider that intends to demonstrate its capability for the design, transition, delivery and improvement of services that fulfil service requirements;
  • a service provider to monitor, measure and review its service management processes and services;
  • a service provider to improve the design, transition, delivery and improvement of services through the effective implementation and operation of the SMS;
  • an assessor or auditor as the criteria for a conformity assessment of a service provider's SMS to the requirements in ISO/IEC 20000-1:2011.
국제분류(ICS)코드 03.080.99 : 기타 서비스
35.020 : 정보기술 일반
페이지수 26
Edition 2

이력정보

No. 표준번호 표준명 발행일 상태
1 ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements — Amendment 1: Climate action changes 2024-02-23 표준
2 ISO/IEC 20000-1:2018/AMD1:2024상세보기 Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes 2024-02-23 표준
3 CSA ISO/IEC 20000-1:19상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements (Adopted ISO/IEC 20000-1:2018, third edition, 2018-09) 2019-01-01 표준
4 ISO/IEC 20000-1:2018상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements 2018-09-14 표준
5 ISO/IEC 20000-1:2018(REDLINE)상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements 2018-09-14 표준
6 ISO/IEC 20000-1:2018상세보기 Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements 2018-09-14 표준
7 CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1:13 (R2017)상세보기 CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1:13 (R2017) - Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements (Adopted ISO/IEC 20000-1:2011, second edition, 2011-04-15) 2013-01-01 폐지
8 ISO/IEC 20000-1:2011(REDLINE)상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements 2011-04-12 구판
9 ISO/IEC 20000-1:2011상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements 2011-04-12 구판
10 ISO/IEC 20000-1:2011상세보기 Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements 2011-04-12 구판
11 ISO/IEC 20000-1:2005상세보기 Information technology — Service management — Part 1: Specification 2005-12-14 구판
12 ISO/IEC 20000-1:2005상세보기 Information technology - Service management - Part 1: Specification 2005-12-14 구판

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