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    ISO/IEC TR 20000-10:2013

    Information technology — Service management — Part 10: Concepts and terminology
    • 발행일 : 2013-10-30
    • 발행기관 : ISO/IEC
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상세정보

분야 ISO/IEC JTC 1/SC 40 : IT service management and IT governance
적용범위

ISO/IEC TR 20000-10:2013 provides an overview of the concepts and the terminology of ISO/IEC 20000. It establishes a common framework for helping organizations to understand the purpose of all the parts of ISO/IEC 20000 and the relationships between the parts. ISO/IEC TR 20000-10:2013 is intended to become the authoritative source for definitions used in all the parts of ISO/IEC 20000. Terms defined in ISO/IEC TR 20000-10:2013 will be removed from other published parts of ISO/IEC 20000 as they are updated.

ISO/IEC TR 20000-10:2013 identifies other documents that have relationships with ISO/IEC 20000-1:2011 and identifies common areas with related International Standards to aid the use and integration of multiple International Standards in organizations.

ISO/IEC TR 20000-10:2013 can be used by any organization or individual involved in the planning, design, transition, delivery and improvement of services using ISO/IEC 20000. More specifically, it:

  • defines the terms used in ISO/IEC 20000;
  • promotes cohesion between the parts of ISO/IEC 20000 by explaining the concepts and terminology used across all parts;
  • contributes to the understanding of ISO/IEC 20000 by clarifying the relationships between all the parts;
  • clarifies the possible interfaces and integration between the service provider's SMS and other management systems;
  • provides an overview of other International Standards which can be used in combination with ISO/IEC 20000;
  • identifies common areas between ISO/IEC 20000-1 and other International Standards.

ISO/IEC TR 20000-10:2013 describes the core concepts of ISO/IEC 20000, identifying how the different parts interact to support ISO/IEC 20000-1:2011. It also describes the relationships between ISO/IEC 20000 and other International Standards and Technical Reports. ISO/IEC TR 20000-10:2013 also explains the terminology used in ISO/IEC 20000, so that organizations and individuals can interpret the concepts correctly.

국제분류(ICS)코드 03.080.99 : 기타 서비스
35.020 : 정보기술 일반
페이지수 20
Edition 1

이력정보

No. 표준번호 표준명 발행일 상태
1 CSA ISO/IEC 20000-10:19상세보기 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary (Adopted ISO/IEC 20000-10:2018, first edition, 2018-09) 2019-01-01 표준
2 ISO/IEC 20000-10:2018상세보기 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary 2018-09-14 표준
3 ISO/IEC 20000-10:2018상세보기 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary 2018-09-14 표준
4 ISO/IEC TR 20000-10:2015상세보기 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and terminology 2015-11-13 폐지(대체)
5 ISO/IEC TR 20000-10:2015상세보기 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and terminology 2015-11-13 구판
6 ISO/IEC TR 20000-10:2013상세보기 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and terminology 2013-10-30 구판
7 ISO/IEC TR 20000-10:2013상세보기 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and terminology 2013-10-30 구판
8 ISO/IEC DIS 20000-10상세보기 Information technology — Service management — Part 10: Overview and key concepts 폐지

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